Condiciones generales
Condiciones generales - "Contrato de reserva"
Generalidades
Estos términos y condiciones (el "Contrato de Reserva") son entre el propietario o gestor de la propiedad ("nosotros", "nos" y "nuestro") y el/los turista(s) que reservan nuestra propiedad (la "Propiedad") a través de uno de nuestros sitios web o afiliados (el "Sitio Web") y los vinculan. Cada una de estas reservas se denomina en el Contrato de Reserva "Reserva". Las referencias a "usted" o "su" se refieren a la persona que realiza la reserva y a todos los miembros del grupo de vacaciones.
Cualquier reserva está sujeta al Contrato de Reserva. Este Contrato de Reserva y nuestro correo electrónico de confirmación contienen el acuerdo completo entre usted y nosotros y constituyen la base de su acuerdo con nosotros, por lo que le rogamos que los lea detenidamente. Nada en este Contrato de Reserva afecta a sus derechos legales habituales.
El facilitador de pagos utilizado por nosotros en su Reserva será:
- Stripe Payments Europe Ltd ("Stripe"), que está registrado en Dublín, Irlanda, y tiene su domicilio social en 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, D02 H210, Irlanda. o
- PayPal (Europe) S.à.rl et Cie, SCA, que está registrada en Luxemburgo y tiene su domicilio social en 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.
Para evitar dudas, usted reconoce y acepta que el proveedor de la Propiedad somos nosotros y no Stripe o PayPal.
Realización de la reserva
Hay dos formas de realizar una Reserva. Puede
- reservar una Propiedad con nosotros realizando el pago especificado en el presupuesto inicial que le proporcionamos a través del Sitio Web (el "Presupuesto") una vez que hayamos aceptado su solicitud de reserva. La Reserva se realizará y el presente Contrato de Reserva entrará en vigor una vez que hayamos recibido el Depósito Inicial (como se define más adelante) o el pago completo y usted haya recibido un correo electrónico confirmando la Reserva e incluyendo la Política de Cancelación (como se define más adelante); o
- enviarnos un formulario de solicitud de reserva a través de la página web ("Formulario de solicitud de reserva") y abonar el pago completo o el Depósito Inicial del Inmueble. La Reserva se efectuará y el presente Contrato de Reserva entrará en vigor cuando hayamos recibido el importe total a pagar por el Inmueble o el Depósito Inicial.
Si el Presupuesto o el Formulario de Solicitud de Reserva requiere que usted
- realice un pago íntegro, deberá abonar a Jávea Holidays el importe íntegro de la Reserva y la comisión por pago con tarjeta en la fecha prevista; o
- pague un depósito inicial (el "Depósito Inicial") seguido de un pago de saldo (el "Saldo"), entonces deberá realizar todos los pagos a Jávea Holidays dentro de los plazos especificados.
Deberá pagar el depósito de daños aplicable (el "Depósito de Daños"), la tasa de limpieza y/o cualquier otra tasa ("Otras Tasas") tal y como se establece en la confirmación por correo electrónico como parte de su pago total o del pago del Saldo (según corresponda).
Debe comprobar cuidadosamente los detalles del Presupuesto o del Formulario de Solicitud de Reserva antes de realizar cualquier pago a Jávea Holidays en relación con su Reserva, así como el correo electrónico de confirmación e informarnos inmediatamente de cualquier error u omisión.
Pago de su Reserva
En caso de que sólo haya pagado la cuota de la tarjeta y un Depósito Inicial, deberá enviar a Jávea Holidays el pago del Saldo y es posible que se le pida que pague el Depósito de Daños y/u Otros Cargos dentro de un determinado período antes de la fecha de llegada especificada en el correo electrónico de confirmación (la "Fecha de Llegada"). Si no realiza el pago del saldo a tiempo, tendremos derecho a considerar su Reserva como cancelada por usted y se aplicará la Política de Cancelación (tal y como se define a continuación).
Si cancela o modifica su Reserva
Si necesita cancelar o modificar su Reserva, debe escribirnos o enviarnos un correo electrónico lo antes posible. La cancelación o modificación no entrará en vigor hasta que recibamos su confirmación. La política de cancelación descrita en su correo electrónico de confirmación ("Política de Cancelación") se aplica a su Reserva y le devolveremos cualquier cantidad que se le deba de acuerdo con la Política de Cancelación acordada.
Si en el caso de que
- cualquier Saldo que se le exija no se pague de acuerdo con los plazos establecidos en la Política de Cancelación; o
- usted no llega a la propiedad dentro de las 24 horas de su hora de llegada sin avisarnos, entonces tendremos derecho a considerar su Reserva como cancelada por usted y se aplicará la Política de Cancelación.
Si cancelamos o modificamos su reserva
No esperamos tener que hacer ningún cambio en su Reserva una vez que se haya acordado entre usted y nosotros, pero a veces surgen problemas y tenemos que hacer modificaciones o, muy ocasionalmente, cancelar Reservas.
Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente práctico y le informaremos de la cancelación o del cambio de su Reserva. Si cancelamos su Reserva, le reembolsaremos los gastos que ya haya pagado. Sin embargo, no seremos responsables de reembolsarle los gastos que haya pagado a terceros en relación con sus vacaciones (incluyendo, sin limitación, los gastos de viaje, entretenimiento, actividades o seguros).
La propiedad
La propiedad no estará disponible para su ocupación hasta las 16:00 horas del día de llegada, aunque se hará todo lo posible para que esté lista lo antes posible, siempre que la limpieza y la preparación estén completas. Al final de su estancia, la propiedad debe ser desalojada antes de las 10:00 horas, a menos que se haya acordado una salida posterior con nosotros.
Si su llegada se retrasa, deberá ponerse en contacto con la persona cuyos datos figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva para que se puedan tomar medidas alternativas. Si no lo hace, es posible que no pueda acceder a la propiedad. Si no llega al mediodía del día siguiente a la Fecha de Llegada y no avisa al contacto de su llegada tardía prevista, podemos considerar que la Reserva ha sido cancelada por usted y no tendremos ninguna obligación de reembolsarle las tasas ya pagadas. Por favor, consulte la Política de Cancelación para más detalles.
En el caso de que llegue a su propiedad y encuentre cualquier fallo, problema o daño, debe informarnos en las 24 horas siguientes a su llegada, y está obligado a darnos el tiempo necesario para resolver el problema. Si no se da o se recibe dicha notificación dentro del plazo especificado, nos reservamos el derecho de recuperar los costes de reparación o sustitución de su depósito de seguridad después de su salida.
Sus obligaciones
Usted se compromete a cumplir con las normas establecidas en cualquier manual de la propiedad y cualquier otra norma razonablemente especificada por nosotros de vez en cuando y asegurarse de que son observadas por todos los miembros de su grupo. Usted se compromete a mantener y dejar la propiedad y el mobiliario, incluyendo elementos como el equipo de cocina, la vajilla y los vasos, limpios y en buenas condiciones.
Se compromete a no causar ningún daño a las paredes, puertas, ventanas o cualquier otra parte de la propiedad ni a hacer nada que pueda considerarse razonablemente como una molestia para nosotros o para cualquier otro ocupante de las propiedades adyacentes o vecinas.
Usted se compromete a tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus bienes personales mientras se encuentre en la propiedad. Usted se compromete a garantizar que cada miembro de su grupo esté cubierto por un seguro de viaje completo (que incluya cancelación, retrasos en los vuelos, pérdida y daños al equipaje y otros bienes) y un seguro médico (que incluya cobertura de evacuación y repatriación).
No puede permitir que se alojen en la propiedad más personas de las expresamente autorizadas, ni puede cambiar significativamente la composición del grupo durante su estancia en la propiedad, ni puede llevar a su mascota a la propiedad a menos que lo permitamos por escrito con antelación. Si lo hace, podemos negarnos a entregarle la propiedad o exigirle que la abandone. Trataremos cualquiera de estas circunstancias como una cancelación de la Reserva por su parte y no tendremos ninguna obligación de reembolsarle los gastos ya pagados en esas circunstancias. Cualquier reembolso será a nuestra entera discreción.
Usted se compromete a permitirnos a nosotros o a cualquier representante nuestro el acceso a la Propiedad en cualquier momento razonable durante su estancia con el fin de realizar reparaciones esenciales, en caso de emergencia o para asegurarse de que está cumpliendo con este Contrato de Reserva.
Usted se compromete a pagar antes de su llegada a nuestras oficinas, un depósito de daños totalmente reembolsable de 250,00 € para apartamentos, casas adosadas y/o 350,00 € / 500,00 € para villas o áticos. En la mayoría de los casos el importe se abonará y/o bloqueará en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la reserva un día antes de su llegada. En algunos casos, el pago puede realizarse en persona a la llegada a nuestras oficinas y se tomará como una transacción de venta normal, ya sea con tarjeta de crédito o de débito. Tras su salida y la comprobación satisfactoria de la propiedad, el depósito de daños se devolverá o desbloqueará de la misma tarjeta con la que se pagó en un plazo de 3 a 5 días laborables. En caso de que la propiedad no pase la inspección, se le notificará por escrito en un plazo de 7 días y se establecerán claramente los costes de reparación/reemplazo.
Para evitar dudas, no seremos responsables de reembolsarle las tasas que haya pagado a terceros en relación con el pago de su depósito de seguridad ni de reembolsarle la diferencia debida a la fluctuación del tipo de cambio entre las fechas de llegada y salida. Tenga en cuenta también que si no se autoriza o se paga el depósito de seguridad, no se concederá el acceso a la propiedad.
Alquileres de invierno / alquileres largos - 31+ noches (01 noviembre - 31 marzo)
En los meses de invierno o "fuera de temporada", los alquileres de larga duración (más de 31 noches) están disponibles con tarifas mensuales que no incluyen las facturas de los servicios públicos ni los gastos de lavandería. Estas reservas requieren un depósito de daños totalmente reembolsable de 400,00 € para los apartamentos y 600,00 € para las villas. El pago se exigirá antes de la llegada y se efectuará de la misma manera que la mencionada en el apartado anterior sobre los depósitos de seguridad.
En caso de que la reserva se realice a través de una plataforma de "terceros" como TripAdvisor, Airbnb o Booking.com, en la que el agente de reservas toma un depósito de seguridad menor en el momento de la reserva, entonces el resto del depósito de seguridad se requerirá en el momento de la entrada en las oficinas de Jávea Holidays y se pagará de la manera mencionada anteriormente.
Los huéspedes de invierno de duración superior a 31 noches no disponen de limpieza a mitad de estancia ni de cambio de sábanas a menos que se solicite como extra. En su lugar, los huéspedes reciben dos (2) juegos de ropa de cama y dos juegos de toallas por persona al principio de la estancia para que los laven y los roten como deseen. En el momento de la reserva se aplica un suplemento de 20,00 euros por persona. En caso de que los huéspedes de invierno reciban visitas durante su estancia, se aplicará el mismo cargo de 20,00 euros por persona, que se pagará a la salida.
Reclamaciones
Se ha hecho todo lo posible para garantizar que tenga unas vacaciones agradables y memorables. Sin embargo, si tiene algún motivo de queja, es importante que se tomen medidas correctivas lo antes posible.
Es esencial que se ponga en contacto con nosotros si surge algún problema para que pueda resolverse rápidamente. A menudo es muy difícil (y a veces imposible) resolver los problemas adecuadamente si no se nos notifica con prontitud. La discusión de cualquier crítica con nosotros mientras usted está en residencia en la propiedad generalmente permitirá que cualquier deficiencia sea rectificada inmediatamente. En particular, las quejas de carácter transitorio (por ejemplo, en relación con la preparación o la calefacción de la propiedad) no pueden ser investigadas a menos que se registren mientras usted se encuentra en la propiedad.
Si cualquier queja no puede ser resuelta durante sus vacaciones, debe escribirnos o enviarnos un correo electrónico con todos los detalles dentro de los 21 días siguientes a la finalización de su Reserva.
Para evitar dudas, siempre deberá ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna queja en relación con su Reserva o la Propiedad.
Las propiedades que alquilamos son viviendas privadas, más que residencias turísticas. Por lo tanto, reflejan el gusto personal de los propietarios y, en algunos casos, también la cultura, las tradiciones y las normas que hacen que cada propiedad sea distinta. Es posible que estas diferencias den lugar a pequeños inconvenientes que no pueden ser aceptados como quejas. Tenga en cuenta que las ventanas y puertas de patio en España no están necesariamente equipadas con cristales de seguridad.
Límite de responsabilidad
Nuestra máxima responsabilidad por las pérdidas que usted sufra como resultado de nuestra actuación en incumplimiento de este Contrato de Reserva se limita estrictamente a las cantidades recibidas por nosotros en relación con su Reserva. No seremos responsables de ninguna pérdida que no sea una consecuencia previsible del incumplimiento del presente Contrato de Reserva. Las pérdidas son previsibles cuando usted y nosotros podemos preverlas en el momento en que confirmamos su Reserva.
Su Reserva se realiza en calidad de consumidor con el fin de disfrutar de unas vacaciones y usted reconoce que no seremos responsables de ninguna pérdida comercial sufrida o incurrida por usted.
Para evitar dudas, no seremos responsables ante usted ni de cualquier problema entre usted y un tercero en relación con la Reserva:
- cualquier fallo en relación con cualquier pago debido al fallo de una solución de pago proporcionada por un tercero; y
- el rechazo de cualquier pago suyo por parte de un tercero proveedor de soluciones de pago.
Nos comprometemos a proporcionar las instalaciones de alojamiento que haya reservado y a prestar los servicios contratados con una habilidad y un cuidado razonables. No aceptamos ninguna responsabilidad por la muerte, los daños personales o cualquier fallo o deficiencia en relación con sus instalaciones de alojamiento que no sean causados como resultado directo de un fallo por nuestra parte, ni por fallos en los suministros locales de electricidad y agua. Si desea presentar una reclamación, es su responsabilidad demostrar que no se ha empleado la habilidad y el cuidado razonables.
Ley y jurisdicción
El presente Contrato de Reserva (incluidas las obligaciones no contractuales derivadas de este Contrato de Reserva o relacionadas con el mismo) entre usted y nosotros se rige por la legislación española y ambos acordamos que cualquier disputa, asunto u otra cuestión que surja entre nosotros será tratada exclusivamente por los tribunales de España.
Varios
Usted no podrá transferir su Reserva ni los derechos y responsabilidades derivados del presente Contrato de Reserva a ninguna otra persona, sin nuestro previo consentimiento por escrito.
Nos reservamos el derecho de acceder a la propiedad en cualquier momento sin previo aviso, en caso de recibir quejas o de llamar a los servicios de policía, bomberos y ambulancias a la propiedad.
No permitimos mascotas o animales en ninguna propiedad, a menos que se acuerde por escrito y con antelación. Puede haber un cargo extra en los casos en los que se haya hecho tal acuerdo.
Algunas de nuestras propiedades ofrecen televisión con una variedad de canales de habla multilingüe, la transmisión se obtiene por varios medios, según las instalaciones y leyes locales. Debido a circunstancias como la distancia, los métodos de transmisión, el posicionamiento de los satélites, la intensidad de la señal, en ocasiones la meteorología y los procedimientos locales de concesión de licencias, no garantizamos la disponibilidad de estas instalaciones, aunque siempre haremos todo lo posible por restablecer los fallos que puedan producirse.
Si en algún momento cualquier parte de este Contrato de Reserva se considera inaplicable por cualquier motivo en virtud de cualquier ley aplicable, esa parte se considerará omitida y la aplicabilidad de las partes restantes no se verá afectada en modo alguno por dicha omisión.
El presente Contrato de Reserva, junto con la Política de Cancelación y nuestro correo electrónico de confirmación, contiene el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con la Reserva y sustituye a cualquier acuerdo, convenio o conversación anterior entre usted y nosotros, ya sea oral o por escrito.
No se considerará que se ha hecho ninguna declaración, compromiso o promesa, ni se implicará en nada de lo que se haya dicho o escrito en las negociaciones entre usted y nosotros antes de recibir el correo electrónico de confirmación, salvo que se indique expresamente en el presente Contrato de Reserva. Ni usted ni nosotros tendremos ningún recurso respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra parte en la que ésta se haya basado al celebrar este Contrato de Reserva (a menos que dicha declaración falsa se haya hecho de forma fraudulenta) y el único recurso de esa parte será el incumplimiento del contrato según lo dispuesto en este Contrato de Reserva.
No incumpliremos el presente Contrato de Reserva, ni seremos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en su ejecución, que se derive de cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.
Pandemia mundial - COVID-19
A la luz de la reciente aparición de COVID-19 y los problemas relacionados con los viajes que este virus ha causado y sigue causando a los viajeros y a la industria del turismo mundial, hemos actualizado nuestros términos y condiciones para dar a los viajeros y a los potenciales huéspedes tranquilidad al hacer una reserva con Jávea Holidays.
Para evitar dudas, en caso de que se produzca alguna de las siguientes situaciones que afecten directamente a las fechas de su reserva, se le ofrecerá la posibilidad de elegir entre
(i) un aplazamiento de hasta 12 meses de su reserva.
(ii) un reembolso completo.
Las circunstancias aceptables para un reembolso o aplazamiento relacionado con COVID-19 son
- Un bloqueo gubernamental a nivel local o nacional de su residencia principal o código postal.
- Una restricción nacional o un consejo gubernamental de no viajar a España.
- Un período de cuarentena de más de 10 días al regresar a su país de origen o área local.
- Que a un miembro del grupo que viaja se le haya diagnosticado COVID-19 antes del viaje y que no se le permita viajar debido a las normas de aislamiento. Se requerirá un certificado de diagnóstico o una carta del médico.
- Cierre de fronteras, ya sea a nivel regional o nacional, que haga imposible el viaje a Jávea o a España.
NOTA IMPORTANTE: La cancelación de vuelos regulares, trenes, ferry, servicios de autocares o cualquier proveedor de viajes de terceros no está cubierta por nuestra póliza COVID-19.
Cuadro resumen
- Depósito de reserva 1 (Pago 1).
20% del importe total a pagar en el momento de confirmar la reserva. - Depósito de reserva 2 (Pago 2).
30% del importe total a pagar 90 días antes de la llegada. - Pago del saldo (Pago 3).
50% del importe total a pagar 42 días antes de la llegada. - Reservas tardías > menos de 6 semanas*.
Se requiere el pago completo. - Tarifa de limpieza.
La propiedad se limpia antes y después de su estancia. - Tasa de lavandería.
Lavado de toda la ropa de cama y toallas. ** - Toallas suministradas.
Toallas de mano/baño/cocina suministradas semanalmente (excluyendo toallas de playa). * - Ropa de cama.
Suministro de ropa de cama/toallas frescas. * - Limpieza a mitad de la estancia
Disponible con un coste adicional. - Cambio de sábanas y toallas a mitad de estancia.
Incluido en el coste total. *** - Reservas de temporada baja de más de 31 noches.
Los precios no incluyen los gastos de lavandería, agua, gas y electricidad que se liquidan antes de la salida y se basan en las lecturas del contador. - Depósito de daños pagadero o autorizado antes de la llegada.
Cantidad autorizada o bloqueada en una tarjeta de crédito/débito antes de la llegada y devuelta al huésped en un plazo de 5 días laborables, menos las deducciones por daños (incluyendo sábanas o toallas manchadas), roturas y/o pérdida de llaves. - Política de cancelación para alquileres.
Reembolso del 100% hasta 30 dias antes de la fecha de llegada.
Reembolso del 50% hasta 15 días antes de la fecha de llegada. - Animales
En las propiedades en las que se admiten animales o mascotas, tenga en cuenta que se puede aplicar un coste adicional a la fianza, y que cualquier coste adicional de limpieza o lavandería que se requiera debido a pelos u olores se deducirá de la fianza.
* Las reservas de invierno o de duración superior a 31 noches no están incluidas.
** Se aplicará un cargo adicional por lavado de 20€ por persona a todas las reservas de invierno o de larga duración de más de 31 noches. Esto también se aplicará a cualquier huésped que se quede en la propiedad durante el período de alquiler y puede ser liquidado a la salida.
*** Incluido en las estancias de más de 10 noches. No se incluyen los alquileres de invierno de mayor duración.