Conditions générales

Conditions générales - "Contrat de réservation"

Généralités

Les présentes conditions générales (le " Contrat de réservation ") sont conclues entre le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété (" nous ", " notre " et " nos ") et le(s) vacancier(s) qui réserve(nt) notre propriété (la " Propriété ") par l'intermédiaire de l'un de nos sites Web ou de l'une de nos filiales (le " Site Web ") et lient ces derniers. Chacune de ces réservations est désignée dans le Contrat de réservation comme une " Réservation ". Les références à " vous " ou " votre " font référence à la personne effectuant la réservation et à tous les membres du groupe de vacances.

Toute réservation est soumise au Contrat de réservation. Le présent contrat de réservation et notre e-mail de confirmation contiennent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et constituent la base de votre accord avec nous ; veuillez donc les lire attentivement. Rien dans le présent contrat de réservation n'affecte vos droits statutaires habituels.

Le facilitateur de paiement utilisé par nous pour votre réservation sera soit :

1. Stripe Payments Europe Ltd (" Stripe "), qui est enregistré à Dublin, en Irlande, et dont le siège social est situé au 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande. ou bien

2. PayPal (Europe) S.à.rl et Cie, SCA, qui est enregistrée au Luxembourg et dont le siège social est situé au 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.

Afin d'éviter tout doute, vous reconnaissez et acceptez que le fournisseur de la Propriété est nous et non Stripe ou PayPal.

Effectuer votre réservation

Vous pouvez effectuer une réservation de deux manières. Vous pouvez soit

- réserver une Propriété avec nous en effectuant le paiement spécifié dans le devis initial que nous vous fournissons via le Site Internet (le " Devis ") une fois que nous avons accepté votre demande de réservation. La réservation sera effectuée et le présent contrat de réservation entrera en vigueur une fois que nous aurons reçu le dépôt initial (tel que défini ci-dessous) ou le paiement intégral et que vous aurez reçu un e-mail confirmant la réservation et incluant la politique d'annulation (telle que définie ci-dessous) ; ou bien

- vous nous envoyez un formulaire de demande de réservation par l'intermédiaire du site Web (" Formulaire de demande de réservation ") et vous versez le paiement intégral ou le dépôt initial pour la propriété. La réservation sera effectuée et le présent contrat de réservation entrera en vigueur lorsque nous aurons reçu le montant total à payer pour le bien ou le dépôt initial.

Si le devis ou le formulaire de demande de réservation exige que vous :

- d'effectuer un paiement intégral, vous devez alors payer le montant total de la réservation et les frais de paiement par carte à Jávea Holidays avant la date d'échéance ; ou

- de verser un acompte initial (l'"Acompte initial") suivi d'un ou plusieurs paiements de solde (le "Solde"), vous devez alors effectuer tous les paiements à Jávea Holidays dans les délais spécifiés.

Vous devrez payer le dépôt de garantie applicable (le " dépôt de garantie "), les frais de nettoyage et/ou tous les autres frais (" autres frais ") tels que définis dans l'e-mail de confirmation dans le cadre de votre paiement intégral ou du paiement du solde (selon le cas).

Vous devez vérifier soigneusement les détails du devis ou du formulaire de demande de réservation avant d'effectuer tout paiement à Jávea Holidays concernant votre réservation, ainsi que l'e-mail de confirmation et nous informer immédiatement de toute erreur ou omission.

Paiement de votre réservation

Lorsque vous n'avez payé que les frais de carte et un dépôt initial, vous êtes tenu d'envoyer à Jávea Holidays le paiement du solde et vous pouvez être tenu de payer le dépôt de dommages et/ou les autres frais dans un certain délai avant la date d'arrivée spécifiée dans l'e-mail de confirmation (la "date d'arrivée"). Si vous n'effectuez pas le paiement du solde à temps, nous serons en droit de considérer votre réservation comme annulée par vous et la politique d'annulation (telle que définie ci-dessous) s'appliquera.

Si vous annulez ou modifiez votre réservation

Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, vous devez nous écrire ou nous envoyer un e-mail dès que possible. Une annulation ou une modification ne prendra effet que lorsque nous recevrons une confirmation de votre part. Les conditions d'annulation décrites dans votre e-mail de confirmation (" Conditions d'annulation ") s'appliquent à votre réservation et nous vous rembourserons tout montant dû conformément aux conditions d'annulation convenues.

Si dans le cas où :

tout solde exigé de votre part n'est pas payé dans les délais prévus par la Politique d'Annulation ; ou
vous n'arrivez pas à la propriété dans les 24 heures de votre heure d'arrivée sans nous en avertir, nous serons en droit de considérer votre réservation comme annulée par vous et la politique d'annulation s'appliquera.

Si nous annulons ou modifions votre réservation

Si cela se produit, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de l'annulation ou de la modification de votre réservation. Si nous annulons votre réservation, nous vous rembourserons tous les frais que vous avez déjà payés. Cependant, nous ne serons pas tenus de vous rembourser les frais que vous avez payés à un tiers dans le cadre de vos vacances (y compris, sans limitation, les frais de voyage, de divertissement, d'activités ou d'assurance).

La propriété

La propriété ne sera pas disponible pour l'occupation avant 16h00 le jour de l'arrivée, bien que tous les efforts soient faits pour qu'elle soit prête le plus tôt possible, sous réserve que le nettoyage et la préparation soient terminés. À la fin de votre séjour, la propriété doit être libérée avant 10h00, sauf si un départ plus tardif a été convenu à l'avance avec nous.

Si votre arrivée est retardée, vous devez contacter la personne dont les coordonnées figurent sur l'e-mail de confirmation de réservation afin que d'autres dispositions puissent être prises. Si vous ne le faites pas, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à la propriété. Si vous n'arrivez pas avant midi le lendemain de la date d'arrivée et que vous n'informez pas le contact de votre arrivée tardive prévue, nous pouvons considérer la réservation comme ayant été annulée par vous et nous ne serons pas tenus de vous rembourser les frais que vous nous avez déjà payés. Veuillez consulter la politique d'annulation pour plus de détails.

Si vous arrivez à votre propriété et que vous trouvez des défauts, des problèmes ou des dommages, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre arrivée et vous êtes tenu de nous donner le temps nécessaire pour résoudre le problème. Si aucun avis n'est donné ou reçu dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de récupérer les coûts de réparation ou de remplacement sur votre dépôt de garantie après votre départ.

Vos obligations

Vous acceptez de vous conformer aux règlements énoncés dans tout manuel de propriété de la Propriété et à tout autre règlement raisonnablement spécifié par nous de temps à autre et de vous assurer qu'ils sont observés par tous les membres de votre groupe. Vous acceptez de garder et de laisser la propriété et le mobilier, y compris les articles tels que l'équipement de cuisine, la vaisselle et les verres, propres et en bon état.

Vous acceptez de ne pas endommager les murs, les portes, les fenêtres ou toute autre partie de la Propriété et de ne rien faire qui puisse être raisonnablement considéré comme une nuisance ou un désagrément pour nous ou pour tout autre occupant de propriétés adjacentes ou voisines.

Vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos biens personnels pendant votre séjour dans la propriété. Vous acceptez de veiller à ce que chaque membre de votre groupe soit couvert par une assurance voyage complète (comprenant l'annulation, les retards de vol, la perte et les dommages aux bagages et autres biens) et une assurance maladie (comprenant une couverture d'évacuation et de rapatriement).

Vous ne pouvez pas permettre à plus de personnes de séjourner dans la propriété qu'il n'est expressément autorisé, ni modifier de manière significative la composition du groupe pendant votre séjour dans la propriété, ni emmener votre animal de compagnie dans la propriété, sauf si nous l'avons autorisé par écrit à l'avance. Si vous le faites, nous pouvons refuser de vous remettre la propriété ou vous demander de la quitter. Nous traiterons l'une de ces circonstances comme une annulation de la réservation de votre part et nous n'aurons aucune obligation de vous rembourser les frais que vous nous avez déjà payés dans ces circonstances. Tout remboursement sera effectué à notre seule discrétion.

Vous acceptez de nous permettre, à nous ou à l'un de nos représentants, d'accéder à la propriété à tout moment raisonnable pendant votre séjour afin d'effectuer des réparations essentielles, en cas d'urgence ou pour s'assurer que vous vous conformez au présent contrat de réservation.

Vous acceptez de payer avant votre arrivée à nos bureaux, une caution entièrement remboursable de 250,00 € pour les appartements, maisons de ville et/ou 350,00 € / 500,00 € pour les villas ou penthouses. Dans la plupart des cas, le montant sera payé et/ou bloqué sur la même carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer la réservation un jour avant votre arrivée. Dans certains cas, le paiement peut être effectué en personne à votre arrivée dans nos bureaux et sera pris comme une transaction de vente normale par carte de crédit ou de débit. Après votre départ et une vérification réussie de la propriété, le dépôt de garantie sera remboursé ou débloqué de la même carte que celle avec laquelle il a été payé dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si la propriété échoue à l'inspection, vous en serez informé par écrit dans les 7 jours et les coûts de réparation/remplacement seront clairement établis.

Nous ne nous attendons pas à devoir apporter des modifications à votre réservation une fois qu'elle a été convenue entre vous et nous, mais il arrive parfois que des problèmes surviennent et que nous devions apporter des modifications ou, très occasionnellement, annuler des réservations.

Pour éviter toute ambiguïté, nous ne serons pas tenus de vous rembourser les frais que vous avez payés à un tiers en rapport avec le paiement de votre dépôt de garantie ou de vous rembourser toute différence due à une fluctuation du taux de change entre votre date d'arrivée et de départ. Veuillez également noter que si le dépôt de garantie n'est pas autorisé ou payé, l'accès à la propriété ne sera pas accordé.

Locations d'hiver / Location longue durée - 31+ Nuits (01 Novembre - 31 Mars)

Pendant les mois d'hiver ou la "basse saison", les locations à long terme (31+ nuits) sont disponibles sur des tarifs mensuels qui n'incluent pas les factures d'électricité ou les frais de blanchisserie. Ces réservations nécessitent une caution entièrement remboursable de 400,00 € pour les appartements et de 600,00 € pour les villas. Le paiement sera exigé avant l'arrivée et sera effectué de la même manière que celle mentionnée dans la section précédente concernant les dépôts de garantie.

Si la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'une plateforme " tierce partie " telle que TripAdvisor, Airbnb ou Booking.com, où un dépôt de garantie moins important est prélevé par l'agent de réservation au moment de la réservation, le reste du dépôt de garantie sera exigé lors de l'enregistrement dans les bureaux de Jávea Holidays et payé de la manière indiquée ci-dessus.

Les clients qui séjournent en hiver pour des durées supérieures à 31 nuits ne bénéficient pas d'un nettoyage en milieu de séjour ni d'un changement de linge, sauf si cela est demandé en supplément. Au lieu de cela, les clients reçoivent deux (2) jeux de draps et deux jeux de serviettes par personne au début du séjour, qu'ils peuvent laver et changer à leur guise. Des frais supplémentaires de 20,00 € par personne sont applicables au moment de la réservation. Si les hôtes d'hiver ont des visiteurs pendant leur séjour, la même charge de 20,00 € par personne est appliquée et payée au moment du départ.

Plaintes

Tous les efforts ont été faits pour que vous passiez des vacances agréables et mémorables. Toutefois, si vous avez des raisons de vous plaindre, il est important que des mesures correctives soient prises le plus rapidement possible.

Il est essentiel que vous nous contactiez si un problème survient afin qu'il puisse être résolu rapidement. Il est souvent extrêmement difficile (et parfois impossible) de résoudre correctement les problèmes si nous ne sommes pas rapidement informés. Le fait de discuter avec nous de toute critique pendant que vous résidez dans la propriété permet généralement de rectifier immédiatement les défauts. En particulier, les plaintes de nature transitoire (par exemple, concernant la préparation ou le chauffage de la propriété) ne peuvent être examinées que si elles sont enregistrées pendant que vous résidez dans la propriété.

Si une plainte ne peut être résolue pendant vos vacances, vous devez nous écrire ou nous envoyer un e-mail avec tous les détails dans les 21 jours suivant la fin de votre réservation.

Pour éviter tout doute, vous devez toujours nous contacter si vous avez une plainte concernant votre réservation ou la propriété.

Les propriétés que nous louons sont des habitations privées, plutôt que des résidences touristiques. Elles reflètent donc les goûts personnels des propriétaires et, dans certains cas, la culture, les traditions et les normes qui rendent chaque propriété distincte. Il est possible que ces différences entraînent des désagréments mineurs qui ne peuvent être considérés comme des plaintes. Veuillez noter que les fenêtres et les portes-fenêtres en Espagne ne sont pas nécessairement équipées de verre de sécurité.

Limite de responsabilité

Notre responsabilité maximale pour les pertes que vous subissez à la suite d'un manquement de notre part au présent contrat de réservation est strictement limitée aux montants que nous avons reçus en relation avec votre réservation. Nous ne serons pas responsables des pertes qui ne sont pas une conséquence prévisible de la violation du présent contrat de réservation. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles peuvent être envisagées par vous et par nous au moment où nous confirmons votre réservation.

Votre réservation est effectuée en tant que consommateur dans le but de passer des vacances et vous reconnaissez que nous ne serons pas responsables des pertes commerciales que vous aurez subies ou encourues, de quelque manière que ce soit.

Afin d'éviter toute ambiguïté, nous ne serons pas responsables envers vous :

- de tout problème entre vous et un tiers concernant la réservation ;

- de toute défaillance relative aux paiements due à la défaillance d'une solution de paiement fournie par un tiers ; et

- du rejet de tout paiement de votre part par un fournisseur de solutions de paiement tiers.

Nous promettons de fournir les installations d'hébergement que vous avez réservées, et d'exécuter les services contractés, avec une compétence et un soin raisonnables. Nous n'acceptons pas la responsabilité en cas de décès, de blessures corporelles ou de toute défaillance ou déficience de votre hébergement qui ne serait pas le résultat direct d'une faute de notre part, ni en cas de défaillance de l'approvisionnement local en électricité et en eau. Il vous incombe de démontrer que vous n'avez pas fait preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables si vous souhaitez faire une réclamation.

Loi et Juridiction

Le présent contrat de réservation (y compris toute obligation non contractuelle découlant du présent contrat de réservation) entre vous et nous est régi par le droit espagnol et nous convenons tous deux que tout litige, toute question ou tout autre problème survenant entre nous sera exclusivement traité par les tribunaux espagnols.

Divers

Vous ne pouvez pas transférer votre réservation ou vos droits et responsabilités en vertu du présent contrat de réservation à une autre personne, sans notre consentement écrit préalable.

Nous nous réservons le droit d'accéder à la propriété à tout moment sans préavis, en cas de plaintes reçues ou d'appel à la police, aux pompiers et aux services d'ambulance.

Nous n'autorisons pas les animaux de compagnie ou les animaux dans les propriétés, sauf si cela a été convenu par écrit à l'avance. Il peut y avoir un supplément dans les cas où un tel arrangement a été fait.

Certaines de nos propriétés offrent la télévision avec une variété de chaînes multilingues, la transmission étant obtenue par divers moyens, selon les installations et les lois locales. En raison de circonstances telles que la distance, les méthodes de transmission, la position du satellite, la force du signal, parfois les conditions météorologiques et les procédures de licence locales, nous ne garantissons pas la disponibilité de ces installations, bien que nous fassions toujours de notre mieux pour rétablir toute défaillance éventuelle.

Si, à tout moment, une partie du présent contrat de réservation est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit en vertu de toute loi applicable, cette partie sera considérée comme omise et l'applicabilité des autres parties ne sera en aucun cas affectée par cette omission.

Le présent contrat de réservation, ainsi que la politique d'annulation et notre e-mail de confirmation constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant la réservation et remplacent tous les accords, arrangements ou discussions antérieurs entre vous et nous, qu'ils soient oraux ou écrits.

Aucune représentation, engagement ou promesse ne sera considérée comme ayant été donnée ou impliquée à partir de tout ce qui a été dit ou écrit dans les négociations entre vous et nous avant la réception de l'e-mail de confirmation, sauf si cela est expressément indiqué dans ce contrat de réservation. Ni vous ni nous n'aurons de recours en ce qui concerne toute déclaration mensongère faite par l'autre partie sur laquelle cette dernière s'est appuyée pour conclure le présent contrat de réservation (à moins que cette déclaration mensongère n'ait été faite frauduleusement) et le seul recours de cette partie sera la rupture du contrat comme prévu dans le présent contrat de réservation.

Nous ne serons pas en rupture de ce contrat de réservation, ou autrement responsable de tout défaut ou retard dans l'exécution, résultant de toute circonstance hors de notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, une inondation, un incendie, une explosion ou un accident.

Pandémie mondiale - COVID-19

À la lumière de l'émergence récente du COVID-19 et des problèmes liés aux voyages que ce virus a causé et continue de causer aux voyageurs et à l'industrie touristique mondiale, nous avons mis à jour nos termes et conditions afin de donner aux voyageurs et aux clients potentiels une tranquillité d'esprit lorsqu'ils font une réservation avec Jávea Holidays.

Pour éviter toute ambiguïté, si l'une des situations ci-dessous se produit et affecte directement vos dates de réservation, vous aurez le choix entre

(i) un report de votre réservation jusqu'à 12 mois.

(ii) un remboursement intégral.

Les circonstances acceptables pour un remboursement ou un report lié à COVID-19 sont les suivantes :

- Un verrouillage de votre résidence principale ou de votre code postal imposé par le gouvernement au niveau local ou national.

- Une restriction nationale ou un conseil gouvernemental contre les voyages en Espagne.

- Une période de quarantaine de plus de 10 jours est requise à votre retour dans votre pays d'origine ou dans votre région.

- Un membre du groupe de voyageurs a reçu un diagnostic de COVID-19 avant le voyage et ne serait pas autorisé à voyager en raison des règles d'isolement. Le certificat de diagnostic ou une lettre du médecin sera exigé.

- Fermeture des frontières, au niveau régional ou national, rendant impossible tout voyage à Jávea ou en Espagne.

REMARQUE IMPORTANTE: l'annulation de vols réguliers, de trains, de ferries, de services d'autocars ou de tout autre fournisseur de voyages tiers n'est pas couverte par notre police COVID-19.

Tableau récapitulatif

1. Dépôt de réservation 1 (paiement 1).
20% du montant total à payer au moment de la confirmation de la réservation.
2. Dépôt de réservation 2 (Paiement 2).
30% du montant total à payer 90 jours avant l'arrivée.
3. Paiement du solde (paiement 3).
50% du montant total dû 42 jours avant l'arrivée.
4. Réservations tardives > moins de 6 semaines*.
Le paiement intégral est requis.
5. Frais de nettoyage.
La propriété est nettoyée avant et après votre séjour.
6. Frais de blanchisserie.
Laver le linge de lit et les serviettes. **
7. Serviettes de toilette fournies.
Les serviettes de toilette, de bain et de cuisine sont fournies chaque semaine (à l'exception des serviettes de plage). *
8. Linge de lit.
Fourniture de linge de lit/de toilette frais. *
9. Nettoyage en milieu de séjour
Disponible à un coût supplémentaire.
10. Changement des draps et des serviettes à la mi-séjour.
Inclus dans le coût total. ***
11. Réservations hors saison de plus 31 nuits.
Les prix ne comprennent pas les frais de blanchisserie, d'eau, de gaz et d'électricité qui sont réglés avant le départ et sont basés sur les relevés de compteur.
12. Dépôt de garantie payable ou autorisé avant l'arrivée.
Montant autorisé ou bloqué sur une carte de crédit/débit avant l'arrivée et restitué au client dans les 5 jours ouvrables, moins les déductions pour les dommages (y compris les draps ou les serviettes tachés), les casses et/ou la perte des clés.
13. Politique d'annulation pour les locations.
Remboursement à 100% jusqu'à 30 nuits avant la date d'arrivée.
Remboursement de 50 % jusqu'à 15 nuits avant la date d'arrivée.
14. Animaux domestiques
Pour les propriétés où les animaux ou les animaux de compagnie sont autorisés, veuillez noter qu'un coût supplémentaire peut être appliqué à la caution, et que tout coût supplémentaire de nettoyage ou de blanchissage requis en raison des poils ou des odeurs sera déduit de la caution.

* Les réservations d'hiver ou les réservations de plus de 31 nuits ne sont pas incluses.
** Des frais de blanchisserie supplémentaires de 20 € par personne seront appliqués à toutes les réservations d'hiver ou à long terme de plus de 31 nuits. Cela s'applique également à tous les invités séjournant dans la propriété pendant la période de location et peut être réglé au moment du départ.
*** Inclus pour les séjours de plus de 10 nuits. Les locations hivernales plus longues ne sont pas incluses.

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